Mange mennesker har en helt forkert idé om, at hvad det vil sige at varetage telefonpasning for en webshop. Måske fordi de slet ikke ved, hvad det vil sige at arbejde i et kundeservicecenter. Det er nemlig ikke så nemt, som det lyder. Når du arbejder i et servicecenter, skal du nemlig ikke kun varetage telefonpasningen for en enkelt kunde. Du skal ofte varetage flere kunders telefonpasning på én og samme tid. Og det kan til tider være ret forvirrende. Men ikke kun det. Det kan være, at du også bliver sat til at skulle være på Live Chat for andre af servicecenterets kunder. Og I travle perioder – fx op til jul, så kan det gå helt i grøften med at finde og give de korrekte svar på alle de spørgsmål, som vi – forbrugerne – har.

Reel kundeservice

Så, har du fået et helt forkert produkt leveret, eller bare et produkt, som ikke er det, du faktisk betalte for, så kan du naturligvis få det byttet. Eller du kan få det erstattet med et andet produkt, som måske vil være bedre. Men du må ikke være vred på hende, der gav dig et forkert svar, da du kontaktede shoppen via nettet. Du må forstå, at hun har gjort sit bedste. Hun har haft travlt og har måske også arbejdet over i mange timer.

Trætheden, som mennesker, der arbejder med telefonpasning, kan du aldrig høre. Men du skal vide: Den er der. Fordi det er et krævende job. Det er et dog også et job, der er meget spændende, fordi det bringer jer i kontakt med hinanden. Og det kan jo sagtens tænkes, at det vil udvikle sig. Til din fordel.

Det vigtige her er dog, at du altid er lidt mere tålmodig, end du har tid til. Og at du også smiler via telefonen eller Live Chatten.

Hvad er egentlig telefonpasning?

Outsourcing af telefonpasning betyder i bund og grund, at du giver en ekstern virksomhed ansvaret for at besvare telefonopkald på vegne af din egen virksomhed. Det kan være en bekvem løsning for virksomheder, der ønsker at sikre en professionel og pålidelig telefonpasning, men som ikke har ressourcerne eller ønsker at ansætte en fuldtidsmedarbejder til dette formål.

Når du outsourcer telefonpasning, vil du typisk have en aftale med den eksterne virksomhed om, at de skal besvare alle indgående opkald på en måde, der er i tråd med din virksomheds ønsker og behov. Dette kan omfatte alt fra at besvare opkald med et bestemt script eller at oplyse information om dine produkter eller services.

Flere fordele end ulemper

Fordele ved outsourcing af telefonpasning inkluderer muligheden for at reducere omkostningerne og sikre en konstant tilgængelighed for kunderne uden at skulle ansætte ekstra personale. Det kan også være en fordel, hvis du har behov for at besvare telefonopkald uden for normale arbejdstider eller i perioder med høj trafik.

Ulemperne ved outsourcing af telefonpasning kan omfatte manglende kontrol over den måde, opkaldene besvares på, og en mulig risiko for, at den eksterne virksomhed ikke lever op til dine forventninger eller krav.

Alt i alt er outsourcing af telefonpasning en mulighed for virksomheder, der ønsker at sikre en pålidelig og professionel telefonpasning, men som ikke ønsker at påtage sig de ekstra omkostninger og ressourcer, der er forbundet med at ansætte en fuldtidsmedarbejder.